职位描述
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；
4、协助组织小区业主活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。
6、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
7、客户受理和客户开通；
8、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
9、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
10、完成上级交给的其它事务性工作。
任职要求：
1、大专以上学历，45周岁以内，有客户接待和服务经验者优先；
2、熟练操作word、excel等电脑应用；
3、具有良好的语言表达能力和沟通能力、团队协作精神，有亲和力，有一定的文字功底，物业前台、财务、文秘、宾馆接待等相关工作经验者优先。经验丰富者可适当放低;
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
公司介绍
无锡太湖世家物业服务有限公司成立于2001年9月，专业从事物业管理及相关服务，注册资金为500万元 ，是太湖世家集团下属子公司，壹级资质物业管理企业，无锡市物业管理协会副会长单位，无锡市优秀物业管理企业，无锡市物业管理诚信企业，无锡市物业服务行业文明创建优胜企业，无锡市房管行业综治及平安创建先进单位。公司建立了完善的现代企业管理制度，通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系。公司管理项目类型包括别墅、公寓、住宅小区、高新产业园区等。公司成立之初，就提倡“专心、专业、专注”的物业管理新概念，致力于精品服务，从而先后获得了“无锡市城市物业管理优秀住宅小区”、“江苏省城市物业管理优秀住宅小区”等一系列荣誉称号。公司将探索物业管理行业发展道路作为历史重任，矢志为客户量身提供专业化贴心服务。在“开拓、创新、求实、合作”的企业理念指引下，以创新的服务，持续满足客户不断变化的需求为导向，秉持“真心真意每一天”的服务宗旨，全面导入“以业主需求为导向，以精细管理为手段；以创新服务为灵魂，以业主满意为目标”的质量方针，诚信打造负责任、善创新、主动型的的物业管理服务品牌。“创建学习型企业，培养专业型人才”是公司努力的方向。通过与国内外多家著名物管企业的不断学习、交流和自身的不懈努力，公司创新了先进的管理理念和管理手段，并聚集了一支“懂管理、善经营、富创新、好进取”的物业管理专业团队，这是公司蓬勃发展用之不竭的宝贵财富。太湖世家物业人倡导买房就是买一种生活方式，买一种健康文明的社区文化，买一种完善的居家生活服务系统。“创新无限，活力无限；生活无限，服务无限！”激情向上、积极进取的太湖世家物业人将坚持以业主为中心，以社会责任为已任，为促进物业管理行业的发展，为建设业主心中的美好家园和幸福生活不懈努力！